“小郭老师，网上卖菜的平台我注册成功了，还抢到了新人券，9块钱买了一堆菜!”……

　　老人们口中的“小郭老师”，就是西安链家金科天籁城店的经纪人郭南，而他还有另外一个身份——西安链家“我来教您用手机”公益课堂优秀讲师，也是链家全国百位标杆讲师之一。

　　作为西安链家首批公益讲师之一，去年四月，郭南正式走进手机课堂。整整一年间，在教与学的过程中，郭南和他的“大学生”们开启了一场智慧助老的双向奔赴。如今，他教过的学生已经有两三百人次，老人们不仅学会了用智能手机解决日常生活所需，有的还成了“银发潮人”。

　　多做一点，让更多老人跟上“大部队”

　　郭南2021年入职西安链家，2022年4月报名成为首批志愿讲师。他说：“这是个特别自然的过程，觉得自己能胜任又愿意投入，所以没多考虑就报名了。”

　　入职链家前，郭南从事过旅游行业，也有过创业的经历，做过不少内训，因此表达能力比较强，也擅长做课件、拍视频，与项目的要求十分匹配。更重要的是，从上大学起，他就一直热心公益，也曾经发起组织过环保活动，因此对手机课堂这个公益项目，郭南觉得自己有发挥空间。

　　不过，坚持做好一件事，仅有热情是不够的。真正投入进来，身边的一些“小事”似乎也被放大了。

　　“一次，门店同事乘坐公交车，有位老人因为不会扫码乘车又没有零钱，一路攥着5元纸币，但是过了一站又一站，老人仍然没等到帮他换零的人。”郭南说，后来还是同事帮老人用手机在微信上申请了“长安通”，才解除了老人的窘迫，这件事也让郭南感到自己肩上的责任沉甸甸的。

　　智能手机让生活变得更便利、更丰富，但是却让一些老人“掉队”了。郭南说，谁家都有老人，特别是作为一个从农村走出来的孩子，他更知道老人们面对数字社会时的局促和难处，也知道他们的渴望。因此，总是想着多做一点儿，让更多的老人跟上“大部队”，也能享受科技发展带来的美好生活。

　　走心多一分，温暖多一度

　　老年人普遍理解能力比较弱、忘性又大，怎么能让他们听得懂、记得住、会操作?针对老人们的痛点，郭南没少花心思。

　　比如，除了常规的PPT之外，他还在自己研发的课件中加入了录屏投屏和手机实操投屏，让老人们更直观地看到每一步操作，一个动作一个动作地跟学。

　　再比如，为了便于老人们课后学习交流，门店还拉了“学生群”，每天督促大家打卡——学习新知识、分享自己的“作业”等等。

　　“不过，现在这个群的功能越来越强大，既是服务群，也是活动通知群，老人们需要打印复印，都会直接发到群里。”郭南笑着说。

　　“老人们的问题五花八门，解决这些问题的窍门其实简单，就是慢一点、有耐心、多操作，一遍听不懂就讲两遍，忘了就再重来一遍，更多时候，我都是拿着老人的手机，一边讲一边演示。”郭南表示，老人们也很认真，有的做了详细的笔记，有的下了课还会跑到门店里询问，每学会一个新技能就特别开心。

　　“小郭老师讲课特别接地气，没那么多专业词，话说得简单、明白，而且还特别有耐心，一遍遍地教，反复问也不烦!”老人们啧啧赞叹。

　　不少老人还特别提到，每次课后，小郭老师都会跟大家聊聊天，问问大家想学什么，然后整合这些需求去研发新的课件，“他不是把这件事当成任务，而是真的用心在做!”

　　提到课件，郭南说要特别感谢自己的妻子，她是一名教师，也是一个热心公益的人。每次郭南写好课件，她都会拿过去帮忙修改，给了不少好建议。“因为有了小家的支持，我才能投入地服务大家。”

　　“老班长”变成“铁杆粉丝”

　　对于小郭老师的耐心，第一批“老粉丝”——毕叔叔感触很深。因为女儿是链家员工的渊源，第一次开课前，毕叔叔便主动承担了邀请学员的任务，没想到首次开课即爆棚，学员人数大大超出预期，以至于不得不临时调来两名志愿者讲师支援。

　　任务不仅完成了，毕叔叔还留下来成了“全勤学员”，但凡开课，只要没有急事，他都会准时出现。现在，他不仅能玩转日常生活中各种网上购物、文化娱乐和便民服务类软件，还学会了群视频等高阶技能，打开微信就能跟远在外地的两个女儿“见面”唠家常，还给小孙子发了红包，一家人其乐融融。

　　“人年纪大了，明明学会了，但是转头就忘，小郭老师就一遍遍地讲，比我自己的孩子还有耐心!”毕叔叔质朴的语言，是对郭南由衷的褒奖，也更坚定了他坚守三尺讲台的初心。

　　如今，看着老人们从当初被邀请到现在主动来，熟练地用微信与儿孙视频连线、给自己的照片美颜、在线上平台买菜，甚至成为玩转短视频的“银发潮人”，郭南觉得非常欣慰。

　　走进手机课堂整整一年，郭南坦陈，备课、做课件确实占用了不少时间，但是通过教与学，与老人们之间的情感更紧密，也都收获了归属感和价值感。

　　尤其是每次带客户看房，都会被自己教过的学生认出来，叔叔阿姨们亲切的笑容、一句“小郭老师”的问候，都让自己感到温暖又感动。

　　像郭南一样的志愿者，西安链家还有很多。截至目前，西安链家“我来教您用手机”公益项目已经走进近百家社区，累计开展600多节公益课，服务老年人超过5000名。

　　一直以来，西安链家都希望能够做社区的好邻居，为社区居民提供力所能及的服务。西安链家经纪人们也将继续为社区老人们开展“我来教您用手机”公益课堂，帮助他们更好地接轨当下的智能时代，让他们的晚年生活更便利、更幸福。