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美年健康:打造中国具有发展潜力的大健康产业集群

日期:2021-05-17 10:35:42     西安商网   编辑:胡智勇
导读:美年健康的核心观点就是健康体检行业需求释放,民营份额稳步提升,竞争格局出清后公司龙头地位进一步加固。
美年健康:打造中国具有发展潜力的大健康产业集群

美年健康的核心观点就是健康体检行业需求释放,民营份额稳步提升,竞争格局出清后公司龙头地位进一步加固。强管理能力下的规模优势铸就公司高壁垒,量价齐升长期趋势不变,自2021年起业绩有望重回高增长通道。同时与阿里强强联手打通线上线下,围绕体检前后端进一步延伸,医疗生态入口的平台价值加速兑现。持着这份理念,来看看对细节是如何重视的。

早上七点半,西安美兆的工作人员已经全部到岗,开启检前工作。检线上各个科室的准备、人员的服装、环境的检查、设备的调试等,要求在8点之前完成。8点,体检正式开始,客户按照预约时间有序入场。通常,午休之前,上午的客户会完成全部检查,中午12点至下午1点之间,一线工作人员会将情况(包括建议和问题)汇总反馈到管理群,管理层当天就进行改善和协调,制定相关方案,力求迅速解决问题。在西安美兆总经理江磊眼中,公立医院的体检是满足大众对于医疗服务的基本医疗需求,而非公医疗体检机构的优势则是在满足基本医疗需求的基础上更向前一步,“个性化,针对每个人不同情况,来制定不同的体检方案和健康管理方案。”公司在先参后控的扩张模式上选取了与扩张地区优势资源合作的方式进行,共同建立区域内的专业体检中心,输出美年健康的管理、人员、设备、服务项目、销售体系等全方位运营经验。各地新开门店在市场宣传、财务管理、业务管理、采购系统方面与总部一致,实现标准化,而地方则负责经营销售,极大提高了单店运营效率。据悉,美兆是美年旗下高端品牌,主要面向高端用户,今年为了进一步提升客户服务,还推出了一些增值服务,比如可以在下午为客户进行推拿、针灸等健康管理项目。

还在今年夏天,美年组织各地基层干部去海底捞体验学习,并组织评比活动,选拔出优秀案例推广复制到全国。在这场“向海底捞学服务”的体验中,江磊感受最深的是,“除了服务细节的用心贴心,海底捞的每个员工都有很大的主观能动性,善于自己发现问题和解决问题,只有自己实在解决不了的问题,才会去向上级请示。我觉得这可能是海底捞把一些权力下放到每个员工,发挥他们的积极性和主观能动性带来的良好效果。”受海底捞启发,江磊在分院增设了儿童玩具区,“主要是为带孩子来体检的客户准备,小朋友能安静下来,客户也就能安心体检了。”而在西安美兆,为等候体检的客户提供免费清洗眼镜和首饰的服务,也成为改善客户体验的一环。

公司已经完成从大众体检到高端体检的全梯队布局。上市以来,公司先后收购慈铭体检和美兆体检,拥有“美年大健康”、“慈铭体检”、“慈铭奥亚”、“美兆体检”四个健康体检品牌,为客户提供多层次、全方位、精准化、个性化的健康体检服务。其中美年大健康和慈铭体检定位大众体检;慈铭奥亚定位于服务中高端团体健康体检及综合医疗服务;美兆体检作为世界三大高端体检品牌之一,定位于服务高端个人健康体检

美年健康依托庞大的客户人群、海量精准的健康大数据平台,以及遍布全国的标准化医疗服务体系,形成包含专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环。行业内率先实施三级质控和36小时报告体系,正打造着中国具有发展潜力的大健康产业集群,而兼具生态圈平台和孵化载体的功能也使美年健康成功构建出了具有强大影响力的健康产业核心生态圈,并持续致力于中国预防医学的发展和健康管理产业的变革。


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