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京东买的冰箱突发自燃 房间东西全被烧毁 消费者维权被告知“耐心等待”

日期:2020-12-25 09:51:39     西安商网   编辑:杜格丽
导读:临近年末,不少家庭都已经开始准备起了跨年的东西,而在渭南市合阳县新堡街开店的王先生一家却怎么也高兴不起来。看着因冰箱自燃烧黑了的2间门店和里屋,这个冬天可怎么过呀?
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  临近年末,不少家庭都已经开始准备起了跨年的东西,而在渭南市合阳县新堡街开店的王先生一家却怎么也高兴不起来。看着因冰箱自燃烧黑了的2间门店和里屋,这个冬天可怎么过呀?

  冰箱自燃烧成框架

  12月22日,记者来到合阳县新堡街王先生所在的门店中,王先生家以售卖装饰材料为主,一进门就能看到经营的装饰材料已基本全部被熏成黑色,走到里屋冰箱所在处,也就是自燃事故发生的位置,尽管事情已经过去十多天,但现场保持完好,冰箱已烧的只剩下框架,依然能闻到燃烧的异味。发生自燃的冰箱在西卧室内,卧室内的柜子和物品经过烘烤基本已经面目全非。

  “12月5日我们一家都去了县城,到6日早上9点多的时候有个顾客打电话说要买装修东西,我让人家等一会我马上就到,路上顾客又打电话说你家好像冒烟了。我当时心急如焚,赶到店里打开门的时候,里面一片黑,啥都看不见,我冲进去赶紧打开所有门窗通风,那时候冰箱还蹿着一尺高的火苗子。”王先生回忆当时的场景。

  经过王先生的努力,冰箱的火总算是灭掉了,而满屋子的焦黑让他发愁。西屋的门窗、衣柜、被褥、衣物基本全部烧毁,其他房子也被熏的不成样子,2间门店的商品基本被熏的不能正常售卖,看着满目疮痍的家,王先生心痛不已。

  被答复要“耐心等待”

  王先生回忆,这台康佳(KONKA)十字对开门冰箱是2019年9月份通过京东商城网上购买的,选择京东购买电器就是图大平台保质量,谁知道会出现这样的情况,刚用一年多就出现了自燃现象。

  自燃发生后,王先生第一时间联系了京东平台,经过半个月的反复交涉,平台方给出的答复一直是“耐心等待”。

  “打京东电话,京东就让我等。京东康佳专营店的一个售后负责人联系了我,要到事故现场查看,结果来看完就又没信了。我给发信息一直敷衍了事,也不给个说法,光说会向上反映,这一拖半个月过去了,没有一家给我回复。”谈起维权王先生直摇头。

  王先生说,现在这么冷的天,原先两个孩子的衣服都在西屋放着,现在烧的都没剩下啥,娃回来都没个衣服换。一家子都靠着这个店过活,现在半个多月都是关门状态,这个冬天可咋熬呀?

  维权之路艰辛

  为了搞清楚冰箱起火的真正原因,12月8日,王先生选择了向当地消防部门报案,合阳县消防救援大队于9日组织了火灾调查。

  记者从火灾调查认定书中了解到,起火事件大约在12月6日9时55分,起火点位于西卧室内冰箱位置,起火原因是冰箱下部设备故障起火,冰箱电源线完好,插头完好,插座内接线盒电线完好,与王先生描述相符。

  从消防部门开具的这份火灾事故认定书中我们可以看到,起火的根本原因确实是在冰箱内部,王先生在联系售后以后,向售后提出了退货并赔偿的诉求,却如泥牛入海,杳无音信。

  记者电话联系了京东平台,平台方承诺在22日当天晚上9时前给予回复,可得到的回复依然是“耐心等待”。随后记者又拨通了12315消费者投诉热线咨询,得到的答复是:“因为是网购,可能会存在异地商家问题,需要查找网购平台及冰箱生产厂家的注册所在地,并通过当地的12315维权。”通过电子发票和订单号,12315已受理了此次投诉。

  截至记者发稿时,依然没有收到京东平台和厂商对此事的进一步回复,本报将持续关注此事。(记者 杨晶)

  来源:三秦都市报


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