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西安银行ETC被吐槽太麻烦 用户被列入黑名单近1月恢复难

日期:2020-12-24 15:01:27     西安商网   编辑:杜格丽
导读:明明有ETC却不敢走专用通道,明明不欠费了却被列入黑名单近1个月,西安的杨女士(化名)最近很郁闷:西安银行的ETC,装起来容易用起来麻烦。
  明明有ETC却不敢走专用通道,明明不欠费了却被列入黑名单近1个月,西安的杨女士(化名)最近很郁闷:西安银行的ETC,装起来容易用起来麻烦。

  11月26日,家住西安曲江的杨女士去了趟铜川,因为车上装有西安银行的ETC设备,她便直接走的ETC专用通道,下高速时也没有发现什么异常。随后不久杨女士收到西安银行的一条短信,意思为ETC扣款未成功,因为杨女士的ETC绑的是储蓄卡,想着可能是卡里余额不足了,她忙向卡里转了钱,后来也收到了补扣成功的短信。

 

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  当天杨女士从铜川返回西安,再次通过ETC通道时,屏幕却提示已被列入黑名单,杨女士询问收费站工作人员,工作人员称,一般补扣成功后2个工作日就会自动解绑,杨女士只好从ETC通道倒车转走人工。

  想着这件事就过去了,杨女士也就没多在意。两周后,她再次驾车从曲江收费站上高速,结果又在ETC通道被拦住,提示仍然在黑名单,杨女士拨打西安银行的客服电话,客服告诉她,系统里显示一切正常,让杨女士到营业网点去咨询,因着急办事,杨女士只得又从ETC通道倒车,走回人工通道。

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  两次高速入口倒车的经历让杨女士心有余悸。12月19日,她联系西安银行旺座曲江的营业网点,工作人员告诉她这是ETC将她列入了黑名单,让联系ETC方解决。杨女士随后拨打了ETC客服电话,客服人员表示,出现扣费未成功的情况,大一点的银行一般会给用户2到3天的缓冲期,只要及时补足费用,是不会轻易被列入高速黑名单的,而一些商业银行经常就直接将用户列入黑名单,ETC方是根据银行下发的名单执行的。客服人员称,类似杨女士的遭遇比较多见,要从黑名单中去除,需要联系所在银行上报省行,省行下发信息后ETC黑名单就会去除,但也有一些银行的工作人员由于业务不熟悉,没有上报就会造成延误。

  杨女士将ETC客服的回复转告了西安银行的工作人员,工作人员又联系了一遍ETC客服,之后才回复她,他们将上报处理,并称24小时后就可以解除了。

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  12月22日杨女士外出,担心再次遇到在收费口倒车的窘况,便联系西安银行的工作人员,想确认现在是否解除可以上高速了,工作人员答复不知道,让去高速口试一下就知道了,这让张女士哭笑不得。

  12月24日,二三里联系了西安银行曲江文创支行,工作人员称这种情况以前也有客户遇到过,他们内部询问相关部门答复是,补扣成功后,一般一个星期内会自动解除,这个问题柜台也解决不了,客户等上一星期就可以了。

  随后二三里联系了陕西ETC客服热线,客服代表介绍,ETC卡内余额不够,一般补缴后48小时内会收到扣费成功的短信,黑名单也会在1-2日会自动解除。如果过了时间还未解除,需要客户和银行联系。客服还解释到,被列入ETC黑名单的一般分为两种,一种是车辆有闯站、逃费等行为,被高速列入黑名单;一种就包括这种扣款未成功的情况,被银行列入黑名单。从银行黑名单解除的时间,就只能看银行的处理进度了。

  来源:二三里资讯


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