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吃火锅不用等? 海底捞被曝花40元可插队

日期:2020-10-11 11:08:39     西安商网   编辑:杜格丽
导读:近日,有网友视频爆料称在山东省淄博万象汇海底捞就餐时,通过网上购买的“40元插队服务费用”后就可轻松免去排队环节,前方等餐的桌数立刻从217桌变为1桌。
  近日,有网友视频爆料称在山东省淄博万象汇海底捞就餐时,通过网上购买的“40元插队服务费用”后就可轻松免去排队环节,前方等餐的桌数立刻从217桌变为1桌。

  此视频一出,随即引发社会各界热议。海底捞方面迅速回应表示,部分网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码,此类产品为虚假排号信息,属于严重违规行为,相关产品将无法在门店正常使用,并提醒广大顾客不要购买。

  花钱免排队事件仍在发酵。10月10日,中国商报记者登录某大型电商平台看到,搜索“海底捞免排队”关键字仍可看到大量相关产品,售价在10元-50元不等。据商家介绍,该服务可通用于全国的海底捞门店,一经下单,顾客可免去排队之苦,并享受直接安排、光速进场的优待服务。

  “买的黑海会员服务,虽然多花几十元钱,但海底捞门店排队的人实在太多了。下单之初还怀疑是骗人的,但是掏出手机给工作人员一看,立马就被优先安排,提前进店用餐了。等到吃完饭出来时,我们自己排的号还没叫上呢,这钱花得太值了。”一名昵称为“落月飞雪”的网友留言表示。“从最开始的不相信,到后来的不可思议,下单后直接给我跳了80个号,一次非常愉快的消费体验。”另一网友留言称。

  记者看到,购买海底捞插队服务的用户不在少数。据上述电商平台显示,某店铺的付款人数最多达4283人,其他热门店铺的付款人数也在千人以上,留言评论中不乏重复购买人群。

  然而,网络插队服务究竟是如何办到的呢?某商家客服告诉中国商报记者:“下单后,我们会提供给顾客海底捞黑海会员的账号及密码,顾客直接登录后,只要告诉现场服务员你是黑海会员,就能享受优先用餐的权益,一般而言会比普通会员排队快一倍以上,具体安排根据现场排号的工作人员而定。”

  据海底捞首席信息官邵志东介绍,海底捞会员分为红海、银海、金海和黑海四个等级。其中最高等级的黑海会员可通过海底捞客服电话、海底捞App专属客服提前两小时预约,能够享有到场优先安排位置的权益,但并非是免排队。同时,根据《海底捞会员条例》规定,会员账号与权益仅限会员本人使用,如借用、分享、出售等方式供他人使用,将终止提供会员服务,账号将被限制登录。

  对于网络泛滥的排队服务,海底捞称,海底捞2019年下半年至今已限制登录账号超2200个,但违规现象仍屡禁不止,海底捞将会不断通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。同时将继续与第三方网络平台、相关部门联手,打击此类违规行为。

  来源:中国商报 (记者 贺阳)


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