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影院退票要办会员 网上退票要看积分 退改电影票咋就这么难

日期:2019-07-07 10:39:46     西安商网   编辑:杜格丽
导读:近期电影院线进入暑期档,然而不少市民发现,一旦临时有事改变行程,自己购买的电影票就要面临既不能退也不能改的窘境。此事也引发不少网友在社交媒体上吐槽。
  近期电影院线进入暑期档,然而不少市民发现,一旦临时有事改变行程,自己购买的电影票就要面临既不能退也不能改的窘境。此事也引发不少网友在社交媒体上吐槽。

  去年9月,国家相关部门曾出台通知,要求各影院支持电影票“退改签”,同时网络平台也要明确“退改签”规定。可近一年过去了,三秦都市报记者实测多家电影院与网络平台发现,电影票退改签政策在西安落地有些难。一些影院和网络平台虽承诺可以“退改签”,却设置了多种门槛。

  影院:电影票一经售出概不退改

  昨天记者调查西安多家知名影城发现,电影票买起来容易,退起来却要花费不少周折。多数影院表示,电影票一经卖出,概不退改。

  昨天11点,记者来到横店电影城西安互助路店。一位工作人员告诉记者,电影票一经售出,便不退不换,无论是在第三方购买还是在电影院购买。

  随后,记者又致电横店电影城中贸店,工作人员称,在网络上购买的电影票需要记者与第三方平台协商。这名工作人员说,如果是在影城购买的,必须是影院会员才能享受退票和改签服务,“会员半个小时前,可以‘退改签’。”而非会员的话,即便是在影城购买,也不退不改,充个会员则需要预存99元。

  下午两点,记者来到米格国际影城,工作人员告诉记者,现场购买的电影票原则上不退不改,如果实在有特殊情况,可以和影城经理协商解决。而如果在第三方平台购买,平台显示可以退改的,影院会支持;如果第三方平台不能退改,影院也无能为力。

  之后,记者又走访了多家西安影院,只有西安万达影城大明宫店的一名工作人员表示,如果在影城购买的话,可在前台办理退票,在网络平台上购买的,则需要与第三方平台协商。

  记者走访中发现,西安多数影城,都未在醒目位置明示退改票政策。

  平台:普通会员每月只能退改一次

  如果是在网上购票,情况又会怎样呢?记者调查发现,第三方平台“退改签”政策也不一,有的影院同时开通了两项服务,有的影院只开通其中一项服务,有的一项都没有开通。要想在网上“退改签”电影票,也充满了“套路”。

  美团点评旗下的猫眼电影平台上,购买电影票付款的时候,会弹窗出一个名为《退改签规定协议》的合同,顾客需要点击确认同意后,方可购买电影票。这份协议中,退票规则为LV4(达到LV4要向平台贡献1000积分)以下的普通用户,每月只能退1次,LV5用户每月能退2次,LV6以上以及VIP用户每月才可以退3次。改签的话,LV1以下用户每月能改签一次;LV2—LV5用户,每月可改签2次。

  淘宝旗下的淘票票平台,未有明确弹窗提示,只要你下单,即意味着你已经同意了用户服务协议。该协议中关于退改票的描述为,根据相关法律法规、监管部门规定,及淘票票合作影院的“退改签”规则,对在电影放映前已购票用户,因自身原因或不可抗力无法前往观影的或拟更改观影安排的,适用不同的“退改签”规定,具体退票及改签规则,以淘票票上相应订单展示信息为准。

  不过记者注意到,淘票票平台上对会员的权益也明确表示,普通会员每月也只能退票或改签一次。近期淘票票平台对外公布的数据称,其已开通了全国共计4720家影院的“退改签”功能。有“退改签”字样的,均可按照平台规则退改票,服务费收取的规则为:24小时以上免费退改,30分钟以上退票服务费5元,改签3元。30分钟以内的不允许改签。

  昨天,某售票平台一名销售负责人告诉记者,电影院“退改签”需要电影院、售票系统以及网络平台等多方协商。这对于影院没有强制约束力,影院可以选择不同平台不同政策,也可以选择不退票。所以目前没有一个统一标准。

  律师:不退不改属于霸王条款

  去年9月,中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各院线、影院投资公司、影院,在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。

  既然有规定,为什么影院却不遵守,背后也有一些行业因素。日前,中国电影发行放映协会负责人在接受记者采访时曾表示,由于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。

  “如果强制所有影院都实行无条件电影票‘退改签’服务,电影行业可能面临一定风险:如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等,客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”这位负责人说。

  某知名影城西安地区负责人昨天告诉记者,影院不支持退票,不仅仅是担心影响影院收入这么简单。该负责人透露,每场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期。尤其是一旦出现恶意退票现象,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低。严重的话,还会影响片方与影院的长期合作。

  陕西莱顿律师事务所律师何睿认为,消费者购买电影票的行为,事实上就构成了合同。而电影院或网络平台单方面规定,电影票一经售出不退不改的行为,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定,属于霸王条款,而影院单方面任意限制消费者退票权,不具有合法性。

  对此,何睿律师提醒,消费者在购票前,一定要仔细查看购票协议。如果消费者点击同意“退改签”条款,就相当于同意了附加合同,影院不给予退票就是有法律依据的,就会陷入维权难的困境。(记者 张晴悦)

  来源:三秦都是报


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