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天然气卡里的600元余额不翼而飞? 秦华:是虚额

日期:2018-06-13 20:36:18     西安商网   编辑:杜格丽
导读:据赵先生介绍,他在2017年12月购买了600元的天然气,一直没有充值使用。最近听说天然气要涨价,赵先生就想多买点天然气屯着,然而购气点告知他,必须要把卡里的钱用完才能继续购买。
  
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  “天然气卡里明明还有600元的余额,但因为换了一次卡余额就不见了,到底是怎么回事?”近日,家住西安香槟城小区的赵先生向西部网民生热线反映,他家的天然气卡使用出现异常,协调几次都没能解决。为此,记者进行了走访了解。

  据赵先生介绍,他在2017年12月购买了600元的天然气,一直没有充值使用。最近听说天然气要涨价,赵先生就想多买点天然气屯着,然而购气点告知他,必须要把卡里的钱用完才能继续购买。

  于是,赵先生回家给天然气表里充值,但却没有充进去。打电话报修后,工作人员判断,天然气表里的余额和后台显示的对不上,需要工人调整。等工人上门调整完后,卡里的余额依旧没法充值。按照要求,赵先生又去秦华天然气营业厅更换了天然气IC卡。

  “换了卡之后工作人员说卡里面的钱是虚额,要使用天然气必须重新充值。”来回几趟说不清是咋回事,卡里的600块钱反而变没了,赵先生表示不能理解。

  赵先生告诉记者,他办理充值业务的地点在香槟城小区东200米的爱菊花园秦华天然气授权代售点。

  6月12日,记者来到这个代售点了解情况。工作人员说,赵先生这样的情况他们还是第一次遇见。工作人员建议,可以本人持卡到秦华天然气公司的营业大厅查询自己的购气记录,并且可以对照自己气表的后台数据。如果真的是少了600元,那么天然气公司会进行退还。

  随后,记者来到了位于二环南路西段的西安秦华天然气有限公司。秦华企业传讯部工作人员董楠告诉记者,像赵先生这样天然气卡里面出现虚额的情况比较常见。“原因是用户新购气之后插卡到天然气表充气时停留时间太短,这样天然气表已经显示充上了,但是卡里面的记录还没有抹掉,导致无法再购买天然气。”

  “赵先生卡上的钱应该已经充值了,可以拿卡去营业厅查询一下。”董楠说,居民在充气过程中不要太快。“把卡插入气表之后,一般需要5秒钟时间完成充气。如果燃气卡出现了虚额的情况,要尽快到天然气营业厅进行燃气卡的修复。”

  针对秦华天然气公司的这一回复,赵先生表示理解。

  延伸:天然气普通IC卡表如何充值?

  小视频教你天然气普通IC卡表如何充值。

  首先,用户按下天然气普通IC卡表的查询按钮之后,表上会显示剩余气量,如果剩余气量不足需要及时充气。

  充气时先打开表下方的防尘皮条,将IC卡有黄色芯片的一面朝外,从底部插口插入表中,停留数秒,提示音结束后,屏幕上会显示剩余气量。

  充值成功后将卡拔出,最后把防尘皮条复位。来源:西部网( 见习记者 朱童戈)


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