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西安全面部署景区酒店、旅行社文明旅游工作

日期:2018-07-05 07:29:22     西安商网   编辑:杜格丽
导读:昨日下午,市旅发委召开全市旅游行业文明旅游暨安全工作推进会,全面部署景区、酒店、旅行社文明旅游工作,来自30多家酒店、60余家旅行社以及100余家旅游景区相关负责人参加会议。
  为动员旅游行业进一步增强责任意识、文明意识、安全意识,带头遵守文明旅游的相关规定,监督和纠正各类不文明行为,结合暑期来临的旅游旺季安全生产工作,昨日下午,市旅发委召开全市旅游行业文明旅游暨安全工作推进会,全面部署景区、酒店、旅行社文明旅游工作,来自30多家酒店、60余家旅行社以及100余家旅游景区相关负责人参加会议。

  旅游景区

  加强水源地管理 设立文明旅游提示牌和监督岗

  随着我市旅游环境的持续提升与旅游活动的不断丰富,西安已经成为全国最热门的旅游目的地城市之一。游客数量激增的同时,也对文明旅游、旅游安全等工作提出了更高的要求。

  旅游景区是文明旅游的重要窗口,引导游客文明旅游每个景区都有义不容辞的责任。会议要求,全市旅游景区要高度重视文明旅游引导和创建工作。加大文明旅游宣传工作,利用横幅、橱窗、LED屏、网络等大力宣传引导文明旅游工作,引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》,摒弃不良习惯,杜绝不文明行为。

  要结合景区实际,设立文明旅游提示牌和监督岗,广泛开展文明旅游志愿服务引导活动。引导市民群众自觉遵守景区有关规定,不乱涂乱画、不乱扔废弃物、不随地吐痰、不在禁烟区域吸烟,不在自然保护区内乱采乱挖、不在河流湖泊里擅自垂钓捕捞游泳。

  在有水源的地方,要设立警示标识,严格执行最严格水资源管理制度有关要求,在水源地设立明确标识,引导游客做好参观、游览时对水源地的保护工作,对不文明行为要及时劝阻。

  同时,加强旅游景区厕所的管理工作,严格落实全市A级景区内公共厕所配备厕纸及洗手液的规定,为游客提供舒适环境及服务。

  星级饭店

  开展“文明餐桌”活动 开放公共卫生间

  会议还就西安旅游星级饭店文明旅游和旅游星级饭店安全生产相关工作进行了具体安排,要求全市各旅游星级饭店要提供优质服务,自觉维护和遵守行业自律公约。

  全市各旅游星级饭店要充分运用好户外广告、展板挂图、电子屏幕、楼宇电视、灯杆挂旗、折页传单、水牌等渠道和载体,根据各自实际情况展示公益广告,宣传文明餐桌、雷锋精神、文明礼仪、绿色出行、“图说我们的价值观”等内容。

  对照创建文明城市的标准要求,继续在旅游星级饭店中开展“文明餐桌”活动,文明用语服务;设置温馨提示牌;不误导超量点餐;主动提醒吃多少点多少;主动提供免费打包餐盒;主动提醒不要酒后驾车等。公共区域设置禁烟标识以及残疾人无障碍设施服务等。积极响应市委、市政府“厕所革命”“烟头革命”“提升旅游服务环境”的号召,免费开放公共卫生间,切实有效解决市民和游客如厕难问题,积极清扫本单位周边环境卫生,维护城市文明旅游环境和城市环境,助力西安城市建设。

  旅行社

  遵守《公约》《指南》 加强行前教育

  针对旅行社,市旅发委也发出了《关于进一步强化旅游团队文明旅游宣传引导和安全相关工作的通知》。要求各旅行社切实提高对文明旅游宣传引导工作的重视,采取多种方式、多种途径,贴近游客,开展形式多样的文明旅游宣传引导活动。积极组织旅游公益宣传,引导游客追求旅游品质,做国内旅游、出境旅游的文明使者。

  《通知》要求,各组团旅行社应将《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》在营业场所醒目位置进行张贴,并将《公约》《指南》作为旅游合同附件,在签订旅游合同时着重向游客进行说明。通过行前说明会等方式,将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合,向参团游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容。

  同时,要加强旅游过程中的文明旅游督促引导,并在重要环节做好对游客的及时提示。导游、领队在旅游行程中,要全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作,积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语,引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德,及时提醒游客,劝阻游客的不文明行为,自觉做爱护生态环境的宣传者和践行者。

  会议还指出,“游客不文明行为记录”形成后,旅游主管部门将按照相关规定对其进行曝光与通报。近期,市旅发委也将对我市各旅游景区、星级饭店,以及旅行社文明旅游及安全工作落实情况进行督导检查。

  上半年我市未发生旅游不文明行为

  “文明旅游”理念深入人心

  文明旅游是城市最美的一道风景,还是全社会进步、展示全社会文明基石的最好诠释。随着我市迎来暑期旅游高峰,市文明办向广大市民游客发出文明旅游倡议,引发社会广泛热议。

  在乘坐西安地铁二号线时,市民刘畅主动给一旁的老人让座,她认为倡议书非常有必要:“素质的高低体现在一个人日常生活的方方面面,文明旅游也是体现在细节上。有个公益广告说得好——除了垃圾什么都不带走,除了回忆什么都别留下。我觉得这才应该是真正的文明旅游”。

  从事旅游行业多年的某旅行社负责人马越男表示,现在国民文明旅游程度已经明显有所提高了,但也存在一些游客在旅游过程中乱扔垃圾、室内抽烟以及不文明拍照等情况,不久前秦岭主峰太白山“大爷海”野泳的视频就引起热议,“需要全社会一起努力自觉践行文明旅游,从我做起,从现在做起,从点滴做起,为方便其他游客、提升社会文明程度做出应有贡献。”

  马越男说,这几年我市文明旅游得到长足进步,仍有一些不文明旅游现象发生,今年5月他亲眼看到一位游客在旅游时,将吃完的果核顺手扔进景区河里,后来他了解到这条河是生活饮用水的水源,“有些游客自认为一点垃圾不碍事,不会造成太大的影响,殊不知如果每位游客都扔一点垃圾,我们的景区将会变成什么样子?”他希望广大游客,出行前一定做好攻略,了解当地环境保护区域,比如水源保护地、生态保护区等,尽量做到烟头垃圾不落地,共同保护绿色美好的家园。

  外地来西安旅游的驴友王甜说,西安的文明旅游引导工作做得非常好,“尤其是车让人非常棒,觉得很温暖!”王甜说,西安每个旅游景点都摆放着文明旅游的宣传材料,很多志愿者穿梭在各个景区,给游客指路、解答问题等,更难能可贵的是不论坐公交、坐地铁,都有人主动让座,这些不经意的小事却让整个城市感到特别舒服。

  记者从市旅游发展委和市文明办了解到,今年1至6月,我市文明旅游秩序蔚然成风,不仅没有一名游客和旅游从业人员被列入“黑名单”,也没有发生一起不文明旅游的事件,切实发挥文明旅游对品质西安建设的促进作用,使“文明旅游”理念更加深入人心,强化文明出游意识,全面提升西安作为国际化大都市的文明旅游环境。

  文明旅游标准应与国际接轨 不文明行为可引入经济处罚

  ——访省社科院文化旅游研究中心主任张燕

  “文明旅游工作要两手抓,一方面加强正面引导,另一方面强化对不文明游客的监管,加大不文明行为的曝光力度,必要时引入经济处罚,让不文明游客‘长记性’。”省社科院文化旅游研究中心主任张燕在接受记者采访时表示。

  “出行旅游时,所有游客都应该自觉遵守《旅游法》中关于旅游者文明旅游义务的法律规定。旅游中的不文明行为,既违反了相关的管理规定、破坏了旅游景区环境,又违背了社会公德,损害了公共利益。”张燕表示,宣传部门、景区应该加大对文明旅游相关规定的宣传,旅游景区、旅游大巴等场所,都要设立明确的文明旅游提示牌,让大家对不文明的旅游行为了然于胸,自觉抵制。她还表示,现行的《旅游法》中对于不文明旅游行为的规定,目前还比较低限。“现在,中国已经成为全球第一出境游大国,我们的文明旅游标准也应该与国际接轨,提升全民的文明素养。”

  “对于不文明旅游行为,我们目前可以通过‘游客不文明行为记录’进行约束,对于游客的不文明行为记录,要实现全国信息联网,通过限制旅游、出境、贷款等手段对不文明行为产生实实在在的约束力。对西安来说,丰富的文物资源与自然资源中,很多都是一旦破坏就不可复原的,对于破坏这些旅游资源的行为,更应该建立严格的处罚机制。”张燕建议,除了用“道德耻感”与“个人征信”来约束惩戒不文明行为之外,还可采取参与社会服务、社区义工活动等引导性措施对列入“黑名单”的游客进行教育,帮助其改正错误,增强社会责任感,并将其后续行为作为“黑名单”动态管理的依据之一。

  同时,张燕还提出,现行的《中国公民国内旅游文明行为公约》中,对于游客在酒店的不文明行为规定还属空白。“文明旅游的行为不光指的是在景区活动的过程中,在旅途中、在住宿点等公共场所,游客整个行程中的行为都需要进行约束和规范,我们也应该尽快弥补这一处的相关法律法规,使文明旅游成为一种自觉行为。” (记者 张杨)

  来源:西安新闻网-西安晚报


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