欢迎您访问西安商网   客服QQ:564339445 客服QQ:846865025 返回主页 | 设为首页 | 加入收藏
全国免费客服热线:400-6622-571
    当前位置:首页 > 人物访谈 > 正文

老警秦健的化解纠纷岁月

日期:2018-11-05 08:04:55     西安商网   编辑:杜格丽
导读:他在公安一干就是40年,燃尽了一生最美好的年华。在退居二线的日子,他本可以坐享清闲,却一次次甘心卷入医患纠纷。
  
老警秦健的化解纠纷岁月

 

  秦健前往患者家中探视。 苏锦安 摄

  中新网南通11月2日电 题:老警秦健的化解纠纷岁月

  他在公安一干就是40年,燃尽了一生最美好的年华。在退居二线的日子,他本可以坐享清闲,却一次次甘心卷入医患纠纷。

  他叫秦健,江苏省南通市如东县公安局内保大队59岁老民警。作为改革开放元年参加公安工作的基层民警,秦健不仅亲身感受到40年来公安工作的点滴变化,改革开放精神也在他身上留下了深深的烙印。从民警到派出所长,再到调解医患纠纷,不同岗位上的奋斗,铸就了他的精彩人生。

  

\

 

  接受调解后,患者家属非常满意,临走前向秦健握手道别 苏锦安摄

  时间是最真实的记录者,仅在“退二线”的12年间,他不分白天黑夜、酷暑严寒,累计调处医患纠纷1000余起,留下了“只要老秦出马,再大纠纷都能化解”的群众口碑,创造了医患调处零投诉、纠纷调解零反悔、医患诉讼南通全市最低的神奇佳话。

  用公心为患者代言

  坚守正义和良知,是秦健从事医患纠纷调解工作的准则与底线。对于患者的正当权益,他真情付出,竭尽全力维护。

  今年夏天,跑遍如东县城大大小小的医院、药房,秦健终于找到一张合适的轮椅。他自掏腰包买下,即刻送到了当地马塘镇的一户人家。因为一起医患纠纷,秦健与这家人已经有了9年故事。

  

\

 

  秦健走遍当地大小医疗器械商店,终于在一家店铺,找到了患者需要的轮椅 苏锦安 摄

  2009年6月,42岁的张某因腮腺瘤入院手术,由于治疗不当致使张某成了植物人。患者家属悲痛之余,轮番到医院讨要说法。闻讯赶来的秦健一边安抚情绪,一边根据卫生部门作出的医院负有全责的鉴定为患者据理力争,不仅促使医院作出赔偿,还在调解协议书中明确,如患者7年后仍未康复,院方还须二次赔偿。2016年,眼看当年约定的期限已到,张某的病情仍未好转,但院方却不愿继续履约,矛盾再度点燃。秦健又一次迎难而上,耐心劝说,多年接触建立的彼此信任让家属停止了过激举动。随后又与院方不断沟通。最终,医院追加了赔偿。

  “我能理解他们。在面对病痛苦难、心灰意冷的时候,如果有人站出来,这个结慢慢就解开了。”在秦健看来,自己的真情能够解开心结,良心能够赢得人心。

  2007年,患者周某因腰椎间盘突出在如东一家医院手术,由于术中出现失误导致下肢行动不便,经南通市医疗事故鉴定委员会鉴定为三级丙等医疗事故,但院方仍是百般推脱。于是周某联络亲友大闹医院,阻止医护人员上班,甚至扬言与主治医生同归于尽。当时,刚接手调处工作的秦健连夜加班“恶补”,吃透相关规定后,要求院方严格按照医疗事故赔偿的法律标准一次性赔偿周某,终使双方达成一致,握手言和。

  果敢对医闹说不

  其实,秦健本可以远离这些是非纷扰。2006年,已经工作30年的秦健,从如东县公安局经济开发区派出所所长岗位退居二线,从此完全可以躺在功劳簿上安享清闲,可他偏偏没有这样选择。

  别人惧怕后退,秦健却迎难而上,扑身于哭喊、争吵甚至是谩骂、推搡包围的医患纠纷调解工作。如东全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所,哪里出现纠纷,哪里就有秦健的身影。无论寒冬酷暑还是白天黑夜,电话一响,他都第一时间赶到处置。“本来还以为能过清净日子,没想到更忙了,经常深更半夜接了电话就走。”秦健的爱人于华说,从“一所之长”退下来,老公反而更加忙碌。

  2017年5月,当地掘港镇一患有心脏病的84岁老人奄奄一息被送到医院,医生当即下达了病危通知。当晚,虽经全力抢救,老人仍不幸离世。家属一口咬定医院救治不力,召集数十人挤占病房,扰乱正常医疗秩序,要求20万元赔偿。

  半夜接到电话,秦健迅速赶到现场。查看了病理报告和抢救措施,发现老人本身患有多种基础疾病,且在家拖延了一周,送医后院方救治及时,并无过错。秦健义正言辞,向家属告知相关权利义务,要求他们立即停止闹事,并在规定时间内将遗体移送至指定地点。见死者儿子情绪异常激动,秦健推心置腹,向他讲明利害关系,尤其是违法闹事可能给他工作生活带来的影响。最终,家属带着遗体离开。

  形形色色的医患纠纷中,一些人气势汹汹,抱着“大闹大赔、小闹小赔、不闹不陪”的错误观念,以索取赔偿金为目的无理取闹。对此,秦健果敢冷静,绝不纵容退让,还总结出“快、准、恳、巧、活”医患纠纷调解“五部曲”,即:快速反应,及时有效控制局面;准确了解,掌握医患双方矛盾焦点;态度诚恳,理解患方心情积极引导;巧借力量,形成解决问题合力;灵活处置,使事态步入冷静处理轨道。

  “患者争的就是一口气”

  “只要老秦出马,再大的纠纷都能搞定!”“老秦办事公道,我们就认他的理!”医调工作千头万绪,在矛盾和问题面前,秦健一头黑发凋零成“光头”,面庞堆积出“皱褶”,但声如洪钟没有变,壮硕稳健没有变,医患双方对老秦也信任有加。

  今年7月,一名孕妇在如东一家医院诞下一名男婴,可孩子在洗澡时竟被院方弄混,幸被家属及时发现。事件未造成严重后果,于是医院对此轻描淡写,表现漠然,激怒了当事人一家。秦健了解情况后,即刻对医院进行了严肃教育,要求院方立即查补漏洞,举一反三,同时要求诚恳向涉事一方道歉,纷争最终平息。

  “很多时候,患者争的就是一口气,气理顺了,矛盾也就化解了。”丰富的基层工作经历,让秦健对医患纠纷有着深刻的理解。

  自1978年入警,秦健一直扎根基层,他干过10年刑警,从一名侦查员到副大队长,侦查思路、法律思维,他从来没丢;他做过10年所长,辖区都是治安复杂地区,可他到哪里,治安就好到哪里。当年,面对横行恶霸,秦健毫不畏惧,强力开展打黑除恶,欺行霸市的渔贩、公然偷电的恶贼应声落网。针对乡间愈演愈烈的各类盗窃案件,他强势开展破案攻坚,从严从快惩处不法分子,狠杀歪风邪气。对于无理阻挠新区建设,借机强卖强买的不法分子,他果敢出击,坚决阻击做大成势。

  “敢闯敢干,勇于担当,似乎永远不知疲惫。”如东县副县长、公安局长程军说,在我国改革开放元年入警的秦健,无论在哪个岗位都展现着他的勇气和胆识,让人佩服。

  民风民俗、群众心理,秦健了解透彻;多年情谊、百姓信任,他懂得珍惜。这也成为他化解医患纠纷独一无二的优势。

  12年来,秦健累计调处医患纠纷千余起,没有接到一起当事人投诉,没有一起当事人接受调解后反悔,全县医患纠纷诉至法院的比例和数量明显下降,这些年一直处于南通最低水平,引起上级人民法院的极大关注,多次前来调研……

  在医患纠纷调解路上,秦健倾注了太多太多,即使临近退休,这份爱的坚守从未止步。“老早就跟我说,等我退休了还要请我回来。”问及退休后的打算,秦健开心地说,如东县医患调处中心将特聘他作为调解专家,他也会继续奔走在化解医患矛盾纠纷的第一线。(苏锦安 施戈)

  来源:中国新闻网


关于我们 | 招聘启事 | 人员名录 | 免责条款 | 广告服务 | 投稿通道 |  联系我们

声明:转载本网站原创内容请注明出处,本网不承担任何由内容提供者提供的信息所引起的争议和法律责任。
Copyright © 2015-2016 西安商网. All Rights Reserved  工业和信息化部备案号:陕ICP备15013818号  公安机关备案号61011302000223
邮编:710065, 电话:029~63685118, 地址:中国·西安市雁塔区
广告运营:西安商网网络传媒有限公司 技术支持:恺翼网络 网站法律顾问:陕西辰玮律师事务所 周晓峰 律师