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西安市消协上半年受理投诉2039件 解决率96%

日期:2017-07-17 10:54:42     西安商网   编辑:王晓萌
导读: 近日,西安市消协发布2017年上半年消费投诉情况,全市消协系统共受理消费者投诉2039件,解决1958件,解决率为96%,接待来人来电咨询7万余人次,为消费者挽回经济损失146万余元。
  近日,西安市消协发布2017年上半年消费投诉情况,全市消协系统共受理消费者投诉2039件,解决1958件,解决率为96%,接待来人来电咨询7万余人次,为消费者挽回经济损失146万余元。

  按投诉性质分为:质量投诉1291件,占总投诉比例的63.32%;售后服务178件,占总投诉比例的8.73%;营销合同158件,占总投诉比例的7.75%;假冒投诉56件,占总投诉比例的2.75%;安全投诉63件,占总投诉比例的3.09%;价格投诉38件,占总投诉比例的1.86%;虚假宣传181件,占总投诉比例的8.88%;其他问题71件,占总投诉比例的3.48%;人格尊严3件,占总投诉比例的0.15%。

  按商品类分为:家用电子电器353件,占总投诉比例的17.3%;食品227件,占总投诉比例的11.1%;烟、酒和饮料37件,占总投诉比例的1.81%;首饰及文体用品52件,占总投诉比例2.55%;医药及医疗用品59件,占总投诉比例的2.9%;交通工具95件,占总投诉比例的4.66%,农用生产资料5件,占总投诉比例的0.25%。

  按服务类别分为:生活、社会服务159件,占总投诉比例的7.8%;装修及物业服务137件,占总投诉比例的6.72%;旅游服务40件,占总投诉比例的1.96%;文化、娱乐、体育服务24件,占总投诉比例的1.18%;邮政业服务69件,占总投诉比例的3.38%;电信45件,占总投诉比例的2.21%;互联网服务27件,占总投诉比例的1.32%;金融服务23件,占总投诉比例的1.13%;保险服务12件,占总投诉比例的0.59%;卫生保健服务35件,占总投诉比例的1.72%;教育培训服务48件,占总投诉比例的2.35%;公共设施服务78件,占总投诉比例的3.83%;销售服务95件,占总投诉比例的4.66%;其他商品和服务4件,占总投诉比例的0.2%。

  来源:阳光报(记者 杜丽芳)


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